Tính đến tháng 6/2026, Okking đã xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng lên tới 350 nhân viên trực hoạt động theo ca liên tục, phủ đầy 24/7/365. Theo số liệu nội bộ từ hệ thống CRM quý 1/2026, thời gian phản hồi trung bình của Live Chat đạt 87 giây, trong khi email được xử lý trong vòng 3,2 giờ – nhanh hơn 40% so với mức trung bình ngành.
Đặt ra tiêu chuẩn cao hơn nhiều đối thủ cùng phân khúc, okking đầu tư vào hệ thống AI hỗ trợ sơ bộ kết hợp với chuyên viên con người để đảm bảo mọi vấn đề kỹ thuật, tài khoản hay giao dịch đều được giải quyết đúng hạn. Tỷ lệ hài lòng khách hàng (CSAT) ghi nhận mức 96,8% trong tháng 4/2026, cao hơn 12 điểm phần trăm so với cùng kỳ năm 2025.
"Mình bị khóa tài khoản do nhập sai mật khẩu quá 5 lần, nhắn tin Telegram lúc 2 giờ sáng và chỉ 3 phút sau là có người trả lời, xử lý xong trong 10 phút. Không ngờ hỗ trợ nhanh đến vậy!" — Một người chơi tại Đà Nẵng chia sẻ, tháng 5/2026
Mỗi kênh liên hệ được thiết kế phục vụ một nhu cầu cụ thể. Live Chat tối ưu cho vấn đề cần xử lý tức thì như lỗi nạp tiền, đăng nhập hay sự cố game đang diễn ra. Email phù hợp cho các yêu cầu cần tài liệu đính kèm như khiếu nại giao dịch, xác minh danh tính hoặc yêu cầu rà soát lịch sử cược. Hotline được ưu tiên cho tình huống khẩn cấp cần giọng nói trực tiếp – đặc biệt khi tài khoản bị xâm nhập trái phép.
Với 15 ngôn ngữ hỗ trợ trong đó có tiếng Việt là ưu tiên hàng đầu, okking đảm bảo không có rào cản giao tiếp với người chơi Việt Nam. Tất cả nhân viên hỗ trợ tiếng Việt đều được đào tạo nội bộ ít nhất 120 giờ trước khi tiếp nhận ca trực, bao gồm kỹ năng xử lý tình huống khó và quy trình hoàn tiền theo tiêu chuẩn ISO 9001.
